Salg til forbruker er regulert av den nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett.
Forbrukerkjøp på internett reguleres hovedsakelig av:
- Avtaleloven
- Forbrukerkjøpsloven
- Markedsføringsloven
- Angrerettsloven
- Ehandelsloven
Disse lovene gir forbruker ufravikelige rettigheter. Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene. I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.
Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra Bohus til forbruker. Salgsbetingelsene og annen informasjon om Bohus er bare tilgjengelig på norsk. For å kunne handle på Bohus.no må du ha fylt 18 år. Vi leverer kun til kunder i Norge med unntak av Svalbard.
Vi tar forbehold om trykkfeil, forsinket levering og at vi kan bli hurtig utsolgt for enkelte produkter. Kjedens medlemmer står fritt i prissetting og sortiment kan variere fra varehustil varehus.
Avtalen
Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene. Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.
Partene
Selger
Firmanavn: BNB AS
Adresse: Østre Aker vei 19, 0581 OSLO
Postadresse: Postboks 333 Økern, 0511 OSLO
E-post: kundeservice@bohus.no
Org.nummer: 998461936
Kjøper er den person som foretar bestillingen.
Priser
Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift. Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Ordrebekreftelse
Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig. Ordrebekreftelsen gjelder som kundens kvittering.
Betaling
Kortbetaling
Du kan betale med Vipps, Visa og Mastercard på Bohus.no. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Walley, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. For ordre gjennomført før 09.12.25 kl. 08:00 sendes korttransaksjonen gjennom Klarna. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode.
Kortnummer lagres ikke av Bohus etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto. Om vi er utsolgt for en eller flere varer vil beløpet bli refundert av Walley. For ordre gjennomført før 09.12.25 kl 08:00 vil beløpet bli refundert av Klarna.
Betaling med faktura eller delbetaling
I samarbeid med Walley tilbyr vi betaling med Walley Checkout. Walley Checkout samler alle de viktigste betalingsmåtene i en og samme løsning - velg mellom faktura eller delbetaling (betalingsalternativene kan variere over tid). Du bestemmer selv hvilken betalingsmåte du ønsker å benytte i kassen, før du bekrefter kjøpet.
Faktura eller delbetaling innebærer at du får varene hjem til deg før du betaler. Du kan deretter velge om du vil betale hele beløpet med en gang, eller om du ønsker å dele det opp i mindre deler. Forfallsdatoen kan variere, og angis på faktura eller delbetalingsanvisningen som sendes til deg. Leveringsmåten samt eventuelle avgifter vises i kassen før du bekrefter kjøpet. For å delbetale kjøpet kreves at du inngår en kredittavtale med Norion Bank AB (registrert innehaver av varemerket Walley) før fakturaen forfaller til betaling. Dette gjør du enkelt ved å signere og sende inn kredittavtalen, se my.walley.no.
En kredittvurdering vil bli utført, og dette innebærer at dine kredittopplysninger blir innhentet. Ved forsinkelser eller manglende betaling blir det bli lagt til en forsinkelsesavgift samt forsinkelsesrenter. Fullstendige vilkår for Walley finner du her: Vilkår og SECCI. På my.walley.no kan du se alle fakturaene dine fra Walley.
Walley kan kontaktes på telefon 22 41 14 55 eller via Walley kundeservice.
Frakt og levering
Kjøper skal informeres om alternative leveringsløsninger og deres egenskaper før kjøpet gjennomføres. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil kunden se oppdatert leveringsdato på Min side på Bohus.no.
Dersom det fremgår at varen er en bestillingsvare og har ubekreftet leveringstid, kan leveringstid variere i stor grad. I slike tilfeller bør kjøper kontakte sitt lokale Bohus varehus eller kundeservice for mer utfyllende informasjon. Se leveringsstatus på ordren via Min side på Bohus.no.
Hente i butikk
Henting av varer i angitt Bohus varehus er kostnadsfritt, og skal finne sted i henhold til avtalt dato og betingelser som er angitt på ordrebekreftelsen, Min side på bohus.no.
Beskjed om at varer er klare for henting gis normalt via SMS. Varer bestilt i varehus og varer bestilt på nett med henting i varehus skal hentes innen 5 virkedager etter at varen er tilgjengelig på angitt Bohus varehus. Vi oppfordrer kjøper til å sjekke varehusets åpningstider før henting. Enkelte varehus har avvikende åpningstider for vareutlevering, særlig i forbindelse med sommer og andre høytider.
Om en bestilling består av flere varer vil det sendes ut en hentemelding etter hvert som hver vare har ankommet lager.
Ved utlevering av vare/ordre kan varehus be om ordrebekreftelse, signatur og legitimasjon.
Om kjøper ikke kan hente ordren innen 5 dager, ta kontakt med varehuset for å avtale hentedag.
NB! En ordre blir ikke automatisk kansellert etter 5 dager, det er derfor kundens eget ansvar å følge opp og gi beskjed til varehus om man ikke ønsker vare/ordre.
Hjemlevering møbler
Når kjøper har valgt hjemlevering av møbel, velges enten «hjemlevering fortauskant» eller «hjemlevering inkludert innbæring».
Hjemlevering fortauskant – varen(e) leveres til nærmeste ytterdør på bakkenivå. Forutsetter at vei med fremkommelighet for lastebil frem til ytterdør.
Hjemlevering inkludert innbæring – varen(e) leveres inn i bolig i originalemballasje i boligens første rom inntil 4. etasje (når vare ikke går i heis).
Varehuset/Kjørekontoret vil kontakte kunde for å avtale hjemlevering når varen(e) er kommet inn til lager. Det er viktig at det er oppgitt riktig telefonnummer ved bestilling, da det er dette som benyttes for å avtale tidspunkt for hjemlevering.
Kjøper forplikter seg til å informere ved avtale om hjemlevering, hvilken etasje varen(e) skal leveres. Noen må være på plass for mottak av vare/ordre på 30 minutters forvarsel fra sjåfør for avtalt tid.
Undersøk og sikre at varen(e) går gjennom dører, heis, trapp etc. Bosted må være klargjort for mottak av varen(e). Sjåføren kan be om signatur og legitimasjon ved utlevering.
Postpakke – Post i butikk
Når ordren er ferdig pakket ved vårt nettlager vil kunden få tilsendt en sporing på pakken på SMS/e-post fra Posten.
Kunde kan følge sporingen via posten.no /Posten-appen, og vil få varsel når pakken(e) er klar for henting på gitt hentested. Hentefrist for alle pakker innenlands er 7 dager.
Pakker som ikke hentes innen fristen sendes i retur til Bohus, og det vil kunne tilkomme kjøper et uavhentet gebyr.
Posten sender ut elektronisk hentevarsel og påminnelse. Se posten.no for fravikende hentefrister.
Post-hentested kan be om signatur og legitimasjon ved utlevering.
Postpakke – Levert hjem på døren
Når ordren er ferdig pakket ved vårt nettlager hos oss vil kunden få tilsendt en sporing på pakken på SMS/e-post fra Posten. Posten leverer pakken mellom kl. 17-21 i byer og tettsteder, for resten av landet skjer leveringen mellom kl. 08-17.
Kunden får en SMS/e-post først om forventet leveringsdag og tidsintervall, og en ny melding den dagen pakken er på vei til deg. Sjåføren kan be om signatur og legitimasjon ved utlevering. Om du ikke er hjemme til avtalt tidspunkt vil Posten levere sendingen til ditt nærmeste Post-hentested.
NB! Om du ønsker å etterbestille levering hjem på døren, kan dette gjøres via Posten-appen eller ved å ta direkte kontakt med Posten. Du kan lese mer om Posten hjemlevering her
Uavhentet ordre
Posten har en hentefrist på 7 dager ved «hent – post i butikk». Vi anbefaler våre kunder å hente ut sendingen innen denne fristen. Blir ikke sendingen hentet ut innen fristen, vil den automatisk bli returnert til Bohus. Uavhengig av årsak vil det da kunne tilkomme kunden et uavhentet gebyr for å dekke Postens og Bohus’ utgifter i forbindelse med den aktuelle ordren. Å krysse av ”nektet mottatt” for å returnere sendingen er ikke en tillatt praksis, og sendingen regnes da som uavhentet.
Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
HMS
Våre sjåfører bruker påbudt verneutstyr og kan ikke ta av seg vernesko ved møbellevering. Se derfor til at gulv er forsvarlig dekket. Ved «hjemlevering innbæring» forutsettes det at heis er tilgjengelig ved levering i høyere etasjer. Kunden er selv ansvarlig for å undersøke og sikre på forhånd at varene går inn gjennom dører, heiser, trappeoppganger etc. Dersom varen av denne eller andre årsaker på kundens side ikke kan leveres på adressen er varen kundens ansvar. Transportør kan ikke lastes for skade som oppstår på kundens eiendom, med mindre skaden skyldes uaktsomhet fra transportørens side.
Etterbestilling av hjemtransport
Når kjøper har bestilt vare i nettbutikken og ikke har bestilt hjemlevering av vare, men likevel ønsker det, må kjøper selv avtale frakt med det lokale varehuset. Fraktpris vil variere og er ikke inkludert i nettbutikk-ordren. Betaling av etterbestilt transport gjøres mot det lokale varehuset.
Undersøkelse av varen
Etter at kjøper har mottatt produktene, bør han/hun så snart som mulig, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Ved mangler eller feil må kjøper kontakte selger innen kort tid (se eget punkt om reklamasjon).
Risiko for varen
Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.
Åpent kjøp, angrerett og retur
Hos Bohus skal det være enkelt å gjøre trygge valg. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, som gir deg større fleksibilitet.Åpent kjøp gjelder uansett om du handler i butikk eller på nett – og gjør at du kan vurdere varen hjemme før du bestemmer deg.
For å benytte åpent kjøp må:
- Varen være komplett og uskadet
- Original emballasje følge med, der dette medfølger
- Kvittering eller kjøpsbevis fremvises
- Retur skje innen 30 dager fra du mottok varen
Varer som er levert flatpakket er vanskelig å demontere etter montering uten at varen blir skadet. Har du montert selv, ønsker vi derfor at du leverer varen tilbake i montert tilstand. Varen skal fremstå som ny for at du skal få det fulle beløpet tilbake. Dersom varen er skadet ved montering, kan vi vurdere prisavslag eller avvise retur.
Åpent kjøp gjelder ikke for kundetilpassede varer. Dette er varer som er satt sammen etter dine valg med for eksempel tekstiler, mål eller funksjoner utover standardvalgene. Dette er ofte konfigureringsvalg du ikke vil ha mulighet til å velge ved kjøp i nettbutikken. Ta kontakt med kundeservice eller butikk dersom du er usikker.
Dersom du ønsker å returnere en vare kan dette gjøres gratis i valgfri Bohus-butikk, eller ved å returnere pakken via Posten. For å returnere pakken via Posten, følg denne linken.Les alt om retur hos Bohus for butikk og nett her.
Reklamasjon av vare bestilt via Bohus.no
Dersom det foreligger en mangel på varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangel ble oppdaget, gi Bohus beskjed om mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn 2 måneder fra mangelen ble oppdaget.
Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter bør være skriftlig (e-post og brev).
Opplysning om klagemuligheter
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi klage til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
Du kan også sende klage via Forbrukerrådets nettsider.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig
relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Informasjon for å sende klage finner du her.
Kjøpers rettigheter ved forsinkelse
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.
Oppfyllelse
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for (8 Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp m.m. § 8.) selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Heving
Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.
Erstatning
Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpslovens § 24.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon innen rimelig tid. Gjøres via "Min Side".
Kjøpers rettigheter ved mangel
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og erstatning fra selgeren.
Retting eller omlevering
Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig.
Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.
Prisavslag
Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.
Heving
I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.
Erstatning
Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpslovens § 33.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.
Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forskuddsbetalte uavhentede varer.
Oppfyllelse
Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen.
Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.
Erstatning
Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens §46. Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
Gebyr ved uavhentede ikke forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selgeren belaste kjøper med et gebyr + frakt tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.
Personopplysninger
Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysningene til kjøper under 15 år kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. Selgeren kan kun innhente kjøperens personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig. Les mer om personvern hos Bohus her.
Lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling. 10 Lov av 13. mai 1988 nr. 26 om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav. 11 Gebyr kan ikke avkreves personer under 18 år da disse ikke kan stifte gjeld jf. vgml. § 2. 12 Se lov av 14. april 2000 nr. 31 om behandling av personopplysninger. Hvis selgeren vil benytte kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.
Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren, for eksempel pr telefon eller e-post dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller hvis han eller hun ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.
Konfliktløsing
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.13 Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten. 13 Se lov av 28. april 1978 nr. 18.
Vi tar forbehold om trykkfeil, forsinket levering og at vi kan bli hurtig utsolgt for enkelte produkter. Kjedens medlemmer (butikker) står fritt i prissetting og sortiment kan variere fra varehustil varehus.